Enquadramento

Perante um determinado estímulo para a mudança, nem sempre se consegue definir com clareza o que se deve mudar. Por vezes pensa-se que quem tem o problema é o problema.

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​Um processo de mudança passa sempre por uma alteração de estados – parte-se do estado sólido que é o estado de congelação que caracteriza a situação, as práticas, os hábitos e a cultura vigentes e é necessário que se dê a descongelação, criando condições adequadas para a assimilação de novas práticas e, por fim, uma vez atingido o objectivo da mudança, se congelarem essas novas práticas.

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 Dada a frequência com que hoje a necessidade de mudança aparece, começa a ser um verdadeiro desafio conseguir congelar os novos hábitos. A mudança tornou-se uma constante nas vidas das pessoas e das organizações.​